近年来，长春市以系统思维推进文明城市建设。从政务服务的文明窗口到交通出行的文明风景，再到历史文化街区的文脉传承，我市正全方位、多层次塑造文明城市新形象，让文明新风融入城市血脉，让办事更便捷、出行更顺畅、生活更舒心成为日常，提升市民的幸福感和满意度。
文明窗口提质增效：政务服务既有速度更有温度
走进市政务服务中心，每个办事窗口的工作人员都统一着装、微笑服务。“您好”“请稍等”“我来帮您”等文明用语让办事群众内心无比温暖。等待办事的群众在休息区或翻阅资料或轻声交流，整个政务服务大厅秩序井然。作为服务群众的前沿阵地，这里以“文明窗口”建设为抓手，持续优化服务供给，让政务服务既有速度更有温度。
市政务服务中心制订了《窗口工作人员行为规范》《“窗口无否决权”服务制度》等行为准则，对文明用语、形象礼仪、服务流程、帮办代办等作出统一要求。政务服务大厅在显眼位置张贴“高效办成一件事”办事指南二维码，内容涵盖“教育入学一件事”“退休一件事”等40项业务办理流程。“业务办理流程完全站在群众角度设计，把复杂的审批环节转化为通俗易懂的指引，让‘少跑腿、好办事’成为常态。”市政数局行政审批制度改革处处长田喜毓介绍道。“以前来办事总怕材料不全跑冤枉路，现在只要扫个码，所需材料一目了然，窗口工作人员还会主动帮助核对信息，真是太省心了。”刚办完企业注册业务的张先生感慨道。
服务环境的优化让办事体验更显温情。在市政务服务中心，残疾人停车位、无障碍通道、残疾人卫生间等设施一应俱全；母婴室里婴儿护理台、温奶器等设施设备贴心实用；咨询台和休息区备有饮用水、轮椅、雨伞、花镜等便民物品，让特殊群体感受到专属关怀。这些细致入微的安排，让办事群众如沐春风。市政务服务中心持续加强工作人员礼仪和业务培训，利用早晚例会强调服务礼仪和服务规范，不断提升工作人员的服务意识和专业能力。“我经常来这里办理业务，感觉办事效率越来越高了，有时到了午休时间，工作人员也会办完再休息。”吉林省浦铭再生物资回收有限公司办事人员杨先生说。
市政务服务中心通过工作积累，逐步树立起政务服务大厅文明、规范、高效、便民的服务形象，让“文明窗口”真正成为办事群众连接政府的桥梁，为我市优化营商环境提供了助力。
文明交通蔚然成风：排队礼让彰显城市风度
交通高峰期，在吉大一院附近的公交站台，众多乘客自觉排队等候上车。十字路口前，机动车稳稳停在斑马线后，礼让行人优先通行。这样的文明场景，如今已成为长春街头的日常。以文明排队乘车和礼让斑马线为抓手，我市让交通出行成为展示城市文明的流动风景线。
我市是全国较早推行文明排队乘车的城市之一。长春公交集团自2007年起便推出文明排队导乘服务，让有序乘车成为公交站台的标配。据长春公交集团南通汽车公司三车队党支部书记王雪尧介绍，“为推动文明候车常态化，长春公交集团在早晚高峰安排管理人员定点值勤，在乘客密集站台引导按序候车。同时开展‘管理人员上车行动’，高峰时段随车提醒市民有序乘车，及时劝导不文明行为。”“早晚高峰期人多的时候，总能看见管理人员在站台值勤，耐心引导大家排队。时间一长，自觉排队成为习惯，谁也不好意思插队了。”乘客李先生道出了乘车秩序变化的原因。站台候车文明了，车厢氛围和谐了，彼此礼让中传递的尊重与友善，让出行充满暖意。
斑马线前的文明同样感人。机动车主动减速礼让，行人快步通过时点头感谢，这种双向的理解与尊重，让城市交通更显文明底色。从公交站台到十字路口，长春正以点滴行动，让文明交通成为城市的“流动名片”。
历史街区焕新升级：文脉传承夯实文明基底
新民大街作为我市重要的历史文化名街，不仅承载着城市的集体记忆，还通过“新时代文明实践圈”的构建，让文脉传承与文明新风实现了深度融合。
“新民大街活化更新以来，我们以1445米长的主街区为核心，联动南湖公园、文化广场、长春德苑，着力构建‘新民大街新时代文明实践圈’。”朝阳区精神文明建设办公室专职副主任张楠介绍，“通过文明实践活动激活城市‘精神内核’，让这条历史文化名街持续焕发文化和文明的魅力。”
漫步新民大街，60余处文明提示牌点缀在绿植间。“旅途漫漫 文明相伴”“垃圾不落地 城市更美丽”等温馨话语潜移默化地引导市民行为文明。志愿者与社区居民组成的“护街队”常态化开展环境清洁、垃圾分类宣传、爱绿护绿等活动，显著提升了街区环境卫生精细度、绿化景观品质与公共设施完好率，使历史风貌与现代文明交相辉映。
文明实践圈的核心是“聚人心”。长春历史文化博物馆新时代文明实践点定期更新发布活动预告，国学讲座、读书沙龙、科普宣传等活动吸引市民游客积极参与；朝阳区创新“文明实践中心牵头+实践点策划+书店承接”模式，联合言几又书店打造“文明实践+阅读空间”，让书香与文明气息交织融合。“带孩子参加历史文化讲解活动，不仅知道了老建筑的故事，还学会了轻声参观、爱护文物礼仪。”市民赵女士道出了街区的文明育人功能。
精细服务让体验更添暖意。长春历史文化博物馆新时代文明实践点提供游览咨询、行李寄存、手机充电、应急药品等“一站式”服务；朝阳区配备的80余名服务保障人员实行“无感式”保障，践行“不打扰，随时在”的服务理念。“这是我第一次来长春，在长椅上休息时能免费给手机充电，乘坐旅游专车时扫二维码就能听长春历史故事，太贴心了！”黑龙江游客王星辰称赞道。如今的新民大街，正以文脉为根、文明为魂，成为展示城市底蕴与风度的重要窗口。
从政务服务窗口的微笑服务到公交站台的有序候车，从历史文化街区的文脉传承到街头巷尾的文明新风，处处彰显着文明的力量。长春正以全方位、多维度的文明城市建设，让文明之花绽放在城市每个角落，让市民在共建共享中感受文明城市的幸福滋味，为城市高质量发展注入源源不断的精神动力。
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