9月3日进行充水作业，10月10日进入冷态运行，新诚供热公司14日提前开栓供热，热电联产区域将于18日开启热循环……14日，记者从市供热集团了解到，该集团将提前开栓供热，19日用户家中将逐步暖和起来。
本次供热期，市供热集团在网总供热面积3400万平方米，预计开栓面积2800万平方米，热用户27.5万户。为确保今冬明春供热安全、优质、平稳运行，该集团加快推进城市集中供热基础设施管网建设，今年投资约2.4亿元建设供热工程项目325项，完成9.03公里一次供热管网，辐射17个小区，23000户热用户冬季供热得到保障，全年更新改造老旧管网20.7公里，近万热用户受益，供热设备检修完好率达100%。
为了更好地服务用户，该集团创新“供热+服务”模式，“线下”96609服务热线24小时提供业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、用户回访等服务，及时回答解决热用户供热相关问题，同时对所有热用户实施网格化“管家式”服务，建立“一长两员”服务包保制，制作供热服务公示牌、宣传册，将33名一线站长以及辖区内网格员、维修员手机号码对热用户全面公开；“线上”打造智能客服平台，实现多平台数据共享，上线供热集团微信小程序，热用户可通过手机自助办理报修、缴费、停热、恢复供热、电子发票等基础业务，业务网上办理覆盖率达90%以上。同时，建立“供热微信管家群”313个，进一步拓宽热用户沟通渠道，实现业务办理的快捷流转，为热用户提供优质、高效的“一站式”供热服务。
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