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市供热集团将提前开栓供热

新诚供热公司已于昨日为用户送暖

时间:2020-10-15 08:43 来源:
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  9月3日进行充水作业,10月10日进入冷态运行,新诚供热公司14日提前开栓供热,热电联产区域将于18日开启热循环……14日,记者从市供热集团了解到,该集团将提前开栓供热,19日用户家中将逐步暖和起来。
  本次供热期,市供热集团在网总供热面积3400万平方米,预计开栓面积2800万平方米,热用户27.5万户。为确保今冬明春供热安全、优质、平稳运行,该集团加快推进城市集中供热基础设施管网建设,今年投资约2.4亿元建设供热工程项目325项,完成9.03公里一次供热管网,辐射17个小区,23000户热用户冬季供热得到保障,全年更新改造老旧管网20.7公里,近万热用户受益,供热设备检修完好率达100%。
  为了更好地服务用户,该集团创新“供热+服务”模式,“线下”96609服务热线24小时提供业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、用户回访等服务,及时回答解决热用户供热相关问题,同时对所有热用户实施网格化“管家式”服务,建立“一长两员”服务包保制,制作供热服务公示牌、宣传册,将33名一线站长以及辖区内网格员、维修员手机号码对热用户全面公开;“线上”打造智能客服平台,实现多平台数据共享,上线供热集团微信小程序,热用户可通过手机自助办理报修、缴费、停热、恢复供热、电子发票等基础业务,业务网上办理覆盖率达90%以上。同时,建立“供热微信管家群”313个,进一步拓宽热用户沟通渠道,实现业务办理的快捷流转,为热用户提供优质、高效的“一站式”供热服务。

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