随着信息技术的快速发展，智能化政务得到广泛应用，深刻改变着人民群众的生产生活方式，但也给老年人、孕妇等特殊群体在生活中带来了诸多不便。为此，宽城区政数局积极落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》精神，研究出台了《政务服务8项措施》，对老年人、伤残人士等服务对象设计“无障碍”进门、设置“绿色通道”和“爱心窗口”、设立特殊群体专席和预约主动上门服务等8个方面进行了详细规划，不断优化“互联网+政务服务”应用，让老年人办事少跑腿，推广“一站式”服务，不断提高特殊群体办事满意度。
办事群众李大爷表示：“这一举措给我们老年人提供了很多便利，岁数大了不懂电脑操作，感谢大厅的孩子们帮我填报医师变更注册的相关信息，十多分钟就帮我填报完成了，真是太方便了。”
区政务大厅还结合母婴群体的特殊需求开设了母婴室，融入了许多人性化细节，室内配备了婴儿床、儿童绘本、饮水机、休息座椅、电视机等供母婴群体使用。母婴室内还安装了门帘，内设婴儿床供妈妈们喂奶哄睡，保护隐私，避免尴尬。给孕婴群体带来了安全感和幸福感。
宽城区政数局始终坚持以服务人民为中心，把提升群众满意度作为工作的重中之重，不断探索和实践提高群众满意度举措。同时关注老弱病残孕等特殊群，切实增强特殊群体出行办事的获得感、幸福感、安全感。
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