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市长公开电话综述

时间:2007-07-03 20:52 来源:
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当月,“12345”共受理市民投诉12498件,其中电话受理11424件(记录8362件、直接答复咨询3062件)、网站受理762件、新闻媒体受理174件、短信平台受理112件、省长公开电话交办26件。交各网络单位办理9236件。与去年同期相比,受理总量下降2731件,其中答复咨询量减少2439件,记录量减少467件。经电话抽查回访,市民满意率为81.7%,反馈率为90.2%。

市长公开电话交办量排在前十名的单位占总交办量的55.1%,分布在南关区8%、朝阳区7.9%、绿园区7.2%、公安局7%、农安县6.1%、宽城区5.7%、二道区4.9%、建委2.8%、经济开发区2.8%、双阳区2.7%。

本月,投诉记录量排在首位的是反映市容、供水、社会保障等问题的公共服务类投诉3686件,占总记录量的44%,比上个月下降3.2个百分点;有关安全、教育、卫生等社会管理类2428件,占总记录量的29%,比上月上升2.4个百分点;有关农村建设的“三农”问题类1112件,占总记录量的13.2,比上月上升2.3个百分点;有关价格收费、税务等经济调节类254件,占总记录量的3%,比上月下降1.7个百分点;有关政务环境、执法环境等政务建设类313,占总记录量的3.7%,比上月上升0.5个百分点。

一、投诉热点问题情况

(一)占道经营投诉下降,新建“三小”投诉突出。本月,市容投诉878件,占总记录量的10.4%,比上月略有下降,比去年同期下降0.9个百分点。尽管投诉量位居榜首,但仍呈现出下降的趋势。投诉还是集中在占道经营和“三小”问题上,所占比例为87.6%。其中,占道经营占49.8%,比上月下降4.2个百分点,比去年同期下降2.4个百分点。下降幅度比较大的原因是我市行政执法部门结合 “创城”工作,加大了对违规占道经营现象的治理力度。其中,南关区比上月下降5.1个百分点,其它四个城区却均有不同程度增长。投诉分布在绿园区21%、朝阳区20.7%、南关区18.4%、宽城区13.1%、二道区8.1%。

新建 “三小”问题投诉202件,占市容投诉的23%,比上月上升6个百分点,但与去年同期相比,还是呈下降趋势,下降幅度达0.4个百分点。主要反映部分居民占用防火通道、人行道等公共用地私自搭建违章建筑或扩建阳台等。投诉主要集中在城区,占88.1%,分布在朝阳区25.5%、宽城区17.2%、绿园区16.6%、南关区14.4%、二道区14.4%。

(二)环保投诉上升,工地噪声问题突出。进入夏季后,环保投诉达618件,占总记录量的7.3%,比上月上升2.5个百分点,比去年同期上升0.3个百分点,投诉呈现上升活跃的趋势。反映最为集中的是噪声投诉,占76%,比上月上升4.4个百分点,比去年同期上升9.1个百分点。在噪声投诉中,反映最为集中的是建筑工地昼夜施工,影响周边居民休息问题,占26.1%,比上月上升8.1个百分点,比去年同期上升3.3个百分点。主要分布在南关区33%、二道区18.8%、绿园区16%、宽城区9.4%、朝阳区8.4%。南关区应关注工地噪声的治理。工地噪声反映突出主要是中、高考临近,学生家长对生活环境提出高要求。

(三)社会安全凸显良好工作态势,消防、房屋安全投诉尤为值得关注。本月,社会安全投诉280件,占总记录量的3.3%,比上月下降0.2个百分点,比去年同期也下降0.6个百分点。下降的主要原因是公安局从3月份开展严厉打击“黄赌毒”专项行动,取得了良好的效果,市民投诉有所下降。虽然此类投诉有所下降,但“黄赌”案件投诉依然是热点问题,占38.5%。

消防安全投诉57件,占公共安投诉的12.9%,比上月上升2.9个百分点,比去年同期上升3.3个百分点。主要问题:一是防火通道不畅,主要反映防火通道被违章建筑堵塞或被占用堆放物品等;二是使用液化气罐有安全隐患问题,主要反映一些饭店

或加工点在使用液化气罐时存在火灾隐患,如光复路吉佳商城一层麦香炸鸡腿店用三个液化气罐进行加工食品等;三是居民楼消防设施不全,如南关区上海路高层1号楼内没有消防设施、朝阳区易安花园小区居民楼内的消防栓喷头全部丢失等;四是市区内

加油站离居民楼较近,如 朝阳区红旗街公交公司的油灌扩建,距离民宅只有20多米等;五是村屯消防设施欠缺,失火后难以被及时扑灭等;六是居民区内的木材加工厂或废品收购站存在火灾隐患,如南关区南环路与亚泰大街交汇处棚户区内和省女子监狱家属区内新开了木材加工厂等。

房屋安全投诉61件,占公共安全投诉的13.8%,比去年同期上升3.6个百分点。投诉主要分布在朝阳区和南关区,占54.1%。主要反映临街一楼住宅被拆改作为经营用房,楼上居民担心产生安全和扰民等问题。同时,市民对一些拆改许可不透明、不公示有意见。

(四)农村基本设施建设和农民直补投诉集中。农民生活投诉552件,占“三农”问题投诉的49.6%,比上月上升7.1个百分点。投诉主要集中在基本设施建设和农民直补两个方面,占56.1%。其中,基本设施建设占43.1%,比去年同期上升23个百分点,上升幅度十分大。投诉分布在农安县30%、德惠市15.2%、双阳区14.7%、榆树市11.9%、九台市8%。主要问题:一是乡村道路(桥)况不好,给村民出行带来不便;二是灌溉用水、用电因设备丢失或损坏无人维修等原因无法保证正常灌溉;三是人为损坏、堵塞排水设施等。农民直补投诉72件,占农民生活投诉的13%,比上月上升3.9个百分点,比去年同期上升2.9个百分点。主要反映直补款没有发放和咨询何时发放或标准两个方面问题。如榆树市大坡镇西山村2006年的种子直补款至今未发、双阳区、农安县小城乡2007年的粮食直补款一直都没有发放等。其中,榆树市和农安县投诉最为集中,分别占36.1%和30.5%。

(五)城区无水投诉相对集中,物业弃管问题是主因。本月,供水投诉474件,占总记录量的5%,虽然比上月下降0.6个百分点,但与比去年同期比较仍上升1.5个百分点。在供水无水投诉中,5个城区就占了81.9%,而35.6%的此类投诉又集中在南关区滨河、北奇、兴城小区;朝阳区华厦、和光、安居小区;宽城区中岳、华侨城小区。这些小区90%为物业弃管。

(六)农安县教师对涨工资政策不满。本月,工资待遇投诉241件,占总记录量的2.8%,比去年同期上升1.2个百分点。上升体现在增加工资待遇投诉方面,同比去年增加17.5个百分点,问题集中在今年四月份农安县教育系统普调工资,部分教师对2000年以后晋升职称的不上调工资政策不满,占县工资待遇投诉的84.8%,占全部工资待遇投诉的24.8%。

(七)垃圾管理投诉突出,公厕管理投诉下降。本月,垃圾管理投诉139件,占环卫投诉的54.7%,比上月上升2.3个百分点,分布在朝阳区30.5%、南关区22.9%、宽城区13.7%、

绿园区12.9%、二道区5.3%。反映的主要问题:一是生活垃圾清运不及时,如宽城区二酉街垃圾箱都被取消垃圾都堆在路面上,朝阳区省建工学院后侧道路上堆放很多生活垃圾和建筑垃圾没人清理等;二是随意倾倒建筑垃圾或拆除“三小”后产生的建筑垃圾无人清理,如南关区惠文路农机研究院宿舍4栋楼后违章建筑拆除后,建筑垃圾一直未清理等;三是认为新增设的垃圾转运点位置不合理,如宽城区厦门路49号新建一垃圾中转站离居民楼太近,气味难闻等。

公厕管理投诉76件,占公厕管理投诉的29.9%,比上月下降1.2个百分点。虽然投诉有所下降,但还是排在环卫投诉的第二位。主要反映:一是公厕无人清理,卫生差;二是部分区域没有公厕,随地便溺现象时有发生;三是室内市场的公厕还存在收费现象和一些公厕开放时间不合理,尤其公园内设立的公厕问题更多一些;四是认为公厕地点设置不合理等。投诉主要集中在南关区,占30.9%。

二、难以解决的问题

(一)违章建筑规划部门不进行认定,致使此类问题至今无法解决。朝阳区红旗商场与服饰广场中间有一栋九层楼,没有规划手续。因规划局拒绝对此建筑是否严重违反城市规划进行确认,使投诉的问题无法处理。去年,也是朝阳区重庆路红光胡同违章建筑需要规划部门确定一案,在市政府召开专题会,并下发会议纪要明确“建筑的违法事实,由规划等部门积极配合予以确定”的情况下。规划局仍坚持己见,不进行确认致使市民投诉的同类问题至今没有任何说法,群众对政府意见十分强烈。

(二)无物业管理的住宅楼设施维护问题。随着天气转暖,我市部分楼房外墙皮出现了裂缝和脱落现象。在处理此类投诉时,没有产权单位和物业管理的,建委、房地局、开发办都表示难以处理,致使投诉的问题无法解决,危险难以排除。

三、预警、预报情况

(一)停水、停电问题将突出。去年进入七八月份后,城市

居民供水、供电需求量大幅增加,而因小区物业弃管形成的停电、停水的投诉也明显增多。今年,小区物业弃管状况从投诉上看,并没有明显的改善,当期停水、停电事件有可能增多。

(二)加强食品卫生监管。随着夏季的来临,“五小”作坊、学校食堂、工地食堂,以及一些农贸市场等地点的引起食源性疾病的投诉会相对较多,建议提前采取整治措施。

(三)提前作好危房、旧房及农房雨季防漏准备。每年雨季到来,尤其是具有等级的大雨,导致房屋漏雨的投诉增多,集中在危房、旧房及农房上。请有关方面提前采取预防措施。

(四)全安批发市场供电设施存在隐患。南关区全安批发市场综合楼共有居民和商业用户900余户,因变电设施老化存在极大的安全隐患。南关供电公司拟投入260万元资金改造,因涉及300余米的破路问题没有落实,使改造工作停滞不前,安全隐患无法排除。

四、网路单位解决较好的问题

(一)水务集团彻底解决南关区二道街居民供水难题。对市民反映强烈并引起多次上访堵路的南关区二道街三个小区常年吃不上水的问题,水务集团按照市政府进行二次供水接管的意见,经过两年多尤其上半年的艰苦协调,完成了8个二次供水泵房和小区间管线的连接、切换,并于近日实现全天供水,彻底解决了困绕三四、西三四、宏达商贸城等小区多年的二次供水问题。此次接管共涉及居民4500户、15750余人。

(二)市教育局以点带面工作,加快学校体育设施对社会开

放。5月初,市教育局接到市二中操场应对外开放却一直没有开放的投诉后,立即进行调查处理,并同时对全市要求开放的60所学校进行了全面的检查。目前,通过市教育局督促检查和协调,60所学校已全部对社会开放。

(三)德惠市积极协调保证灌溉用电。德惠市公开电话对“郭家镇农民因苗情不好正在全力拉水补地,而农电公司将停检修电线路影响抽水补地”的投诉,马上与市农电公司进行协调,经过3次的协商达成共识:一是全力保障农民补地灌溉用电:二是线路检修安排在农民补地之后;三是农电公司安排专人对要检修的线路进行全天候巡查,保障用电安全。此举受到当地农民的欢迎。

(四)南关区采纳建议,更换树种。5月初,南关区在对慈善小区进行绿化之前,接到小区居民提出“小区应更换不挡光树种”的建议。对此,南关区园林局认真研究,采纳了居民的建议,将原计划栽种的亚乔木换成丁香、榆叶梅等花灌木。并在第二天派7名工作人员,利用一天时间将小区绿化完毕。

(五)牧业局查处贩卖未经检疫猪肉案。本月,牧业局根据市民投诉,查处了两起贩卖未经检疫猪肉案件,共查获未经检疫猪肉及肉馅近700公斤,保护了市民食用肉品的安全。

(六)朝阳区取缔无证经营小旅店。朝阳区对新华路、清和街交汇处新开设的5家小旅店卫生条件差的投诉,进行了认真处理,将不符合开设条件的5家旅店依法进行了取缔。

五、市长公开电话“三进”工作情况

(一)工商局采取多种形式推进“三进”工作。本月,市

工商局组织宽城、二道、光复路三个分局,开展了维权宣传进学校、进农村、进市场活动,有效增强了青少年、农民等消费者的维权意识和经营业户的守法意识。

(二)绿园区开展“供电优质服务”进社区活动。522,绿园区公开电话与区供电公司联合在全区32个社区开展“供电优质服务”进社区活动,向住户宣传用电知识。

六、市长公开电话办公室现场办理投诉情况

本月,市长公开电话办公室现场办理市民投诉7次,召开协调会3次,与相关部门联合解决了几处市民投诉的难点问题:一是协调由水务集团接管了南关区永长小区585户的二次供水,并在市体育局、南关区园林、交警支队的配合下,为永长小区安装了体育健身器材,对小区进行了绿化,规范了小区的道路通行设

施,使困绕小区居民多年的问题得到解决;二是协调市二次供水办公室解决朝阳区北安路11470余户居民每天二遍供水改为全天供水的问题;三是与有关部门一起现场确认了朝阳区、绿园区、汽车产业开发区三区交汇处的区域卫生责任划分问题;四是联合绿园区、工商、质监局等部门对绿园区城西镇7家豆腐房使用的报废锅炉进行了治理。

七、网络单位好的作法

(一)供电公司出台便民新举措。5月,供电公司推出“电费充值卡”缴纳电费新举措,解决了用户到银行排队交费的难题。

(二)二道区开展食品卫生“百日会战”活动。针对季节食物安全易突出的问题,二道区卫生局开展了食品卫生“百日会

战”活动。全区共出动3100人次,下达卫生监督笔录1500份,取缔不合格5小业户18家,整改达标165家;并为2000余名无健康证的从业人员补办健康证等。

(三)交警支队采取回访措施提高满意率和反馈率。近日,市公安局交警支队采取对各处、区大队办理的市民投诉进行逐件回访的措施,进一步提高了交警支队办理市民投诉的满意率和反馈率。

八、抽查网络单位工作情况

(一)满意率抽查情况。

1、满意率100%单位:园林局、卫生局、民政局、劳动局、地税局、行政执法局、路灯处、轻轨办、供电公司、燃气公司、

联通公司、热力集团。

2、满意率84%以上单位:农安县、双阳区、朝阳区、南关区、二道区、经开区、汽开区、建委、公安局、工商局、水务集团、房地集团、一汽实业公司。

3、满意率84%以下单位:榆树市、九台市、宽城区、绿园区、高新区、净月开发区、发改委、房地局、环保局、交通局、文化局、教育局、社保局、机关局、出租车管理办、网通公司、公交集团。

4、满意率60%以下单位:德惠市、规划局、开发办、拆迁办。

(二)反馈率抽查情况。

1、反馈率100%单位:公安局、房地局、环保局、卫生局、规划局、园林局、交通局、地税局、行政执法局、机关局、路灯处、开发办、轻轨办、出租车管理办、供电公司、燃气公司、网通公司、联通公司、公交集团、热力集团、一汽实业公司。

2、反馈率99%以下单位:榆树市、九台市、农安县、双阳区、朝阳区、南关区、宽城区、二道区、绿园区、经开区、高新区、净月开发区、汽开区、建委、发改委、工商局、教育局、民政局、劳动局、水务集团、房地集团。

3、反馈率60%以下单位:德惠市、文化局、社保局、拆迁办。

九、青少年维权热线投诉情况

本月,“12345和“12355”两个平台同步运行,共受理有关青少年维权方面的投诉15件,其中反映网吧、游戏厅容留未成年人有12件投诉,并已交办到文化局处理,另外3件转交到团市委。

十、软环境投诉情况

本月,市长公开电话共受理“12342”(市软环境投诉举报电话)软环境投诉12件,举报情况已全部转交市软环境办公室。

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