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市长公开电话综述
(2007年1月)

时间:2007-04-02 15:56 来源:
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本月,“12345”共受理市民投诉12036件,其中电话受理11070件(记录7104件、直接答复咨询3966件)、网站受理765件、短信平台受理169件、新闻媒体受理3件、省长公开电话交办29件。交各网络单位办理7657件,办结7281件。经电话抽查回访,市民满意率为87.5%,反馈率为95%。与去年同期相比投诉总量下降8217件,其中电话记录减少1030件。本月,市民投诉较为集中的五类问题分别是:供热(809件)、市容(415件)、公共安全(404件)、社会保障(375件)、供水(331件)。这五类投诉占总交办量的30.4%。

一、记录投诉情况分析

本月,市民投诉记录量排在首位的是公共服务类3359件,占总记录量的47.2%,比上月下降7.8个百分点。其中,供热投诉尽管比上月下降14.2个百分点,但还是该类别中反映最集中的问题。投诉分布为房地局23.7%、热力集团13.8%、房地集团12.9%、经济开发区9.7%、供热公司9.3%,5个部门占供热投诉的69.4%。市容投诉排在公共服务类的第二位,所占比例为12.3%,比上月上升1.8个百分点,主要反映占道经营、环境卫生和“三小”问题,占市容投诉的70.3%。

其次是社会管理类1969件,占总记录量的27.7%,比上月上升3.1个百分点。其中,公共安全类投诉为404件,占此类投诉的20.5,比上月下降1.7个百分点。环保问题占此类投诉的16%,比上月上升1.2个百分点,这是环保投诉连续6个月呈下降趋势后,首次出现上升,主要是噪声类投诉比上月上升13.5个百分点。劳动维护类投诉占此类投诉的16.3%,比上月增加1.3个百分点,增加的主要原因是类别总量偏小,而劳动维护投诉与上月基本持平。拖欠工资投诉仍是热点,占劳动维护的70.4%。

“三农”问题类657件,占总记录量的9.2,所占比例比上月上升2.6个百分点。其中涉农信贷投诉增幅最大,比上月增加13.4个百分点,占“三农”投诉的15.6%。“三农”问题投诉主要分布在外市、县(含双阳区),所占分布比例为农安县24.3%、榆树市23.5%、德惠市11.8%、双阳区11.1%、九台市7%。城区和开发区所占比例为22.3%,比上月下降0.9个百分点。

政务建设282,占总记录量的3.9%,集中反映政务环境问题,其中对行风建设投诉集中,占此类投诉98.5%;经济调节类254件,占总记录量的3.5%,价格监督在类别中比重为91.3%。

(一)公共服务类(3359件)

其中,供热809件、市容415件、社会保障375件、供水331件、工资待遇326件、物业293件、教育(不含收费)187件、通讯130件、公共交通123件、路灯98件、供电78件、市政77件、有线51件、燃气(含天然气)45件、园林21件。从投诉情况看,一些问题值得关注:

1、供热投诉下降

本月供热投诉809件,占公共服务类的24%,比上月下降14.2个百分点,与去年同期相比下降2.1个百分点。在供热投诉中反映突出的依然是供热质量问题,占87.5%。供热质量投诉主要集中在供热达不到政府规定的温度,反映最集中的是一些私营或物业负责供热区域,占23.7%,如宽城区华侨城小区居民反映室内温度只有13度和绿园区新竹花园625301室居民家室温11度左右等。

2、工资待遇、社会保障投诉上升

本月工资待遇投诉326件,占公共服务类投诉的9.7%,比上月上升3.6个百分点。反映突出的是滞发工资问题,占33.1%,主要反映:一是企业单位拖欠本单位职工工资,如建工集团吉润有限公司拖欠反映人2000年至2003年工资等;二是区社保向市社保移交中造成长期无法开资,如女士原由朝阳区社保局负责发工资,在移交过程中已经近一年未领到工资等;三是学校拖欠补发工资,如双阳区153中学教师04年和05年正常晋升的工资一直未补发、长春市50中学退休教师的阳光工资一直没有发放到位等。

本月社会保障投诉375件,占公共服务类投诉的11.1%,比上月上升5.5个百分点。投诉主要集中在最低保障、医疗保险、福利事业、养老保险4个方面,所占比例为78.1%。其中最低保障投诉较为集中,占社会保障类的22.9%,主要反映:一是没有办理上低保进行投诉,如绿园区合心镇岳家村白金朋是三级残疾,多次申请办理低保一直不批准等;二是拖欠低保金,经济开发区红星村0610月份的低保金至今没有发放等;三是对不符合条件的低保户进行举报,如双阳区云山街道办事处辖区内居民高忠喜在区委当保安,其爱人也有工作,但低保金至今还在领取等。

3、邮电、通讯投诉上升,互联互通问题值得关注

本月邮电、通讯投诉130件,占公共服务类投诉的3.8%,比上月上升1.4个百分点。反映的主要问题:一是网通、铁通、电信长途电话卡不能实现互联互通,如在铁通公司办理的17991长途电话卡在网通公司的电话(85273105)无法使用,同样在中国电信购买的IP长途电话卡在网通公司的电话也无法使用;二是因通信电缆被盗导致通讯中断,如农安县小城子花园村和三宝乡三宝中心小学西侧电信电缆经常被盗、德惠市郭家镇海青村6队电缆线丢失一个多月等。

(二)社会管理类(1969件)

投诉分布:公共安全404件、劳动维护321件、环保316件、开发和拆迁303件、交通运输230件、工商124件、房产80件、组织建设69件、卫生55件、文化体育37件、土地规划30件。从投诉情况看,下列问题值得关注:

1、公共安全投诉下降,赌博投诉突出

本月公共安全投诉404件,占社会管理类的20.5%,比上月下降1.7个百分点,主要是刑事案件和治安案件分别比上月下降3个和2.9个百分点。投诉主要集中在社会安全类,占公共服务的70.2%,在社会安全投诉中反映最为集中的是赌博问题,占41.5%,主要反映:一是外县市“六合彩”赌博现象突出,如农安县合隆镇地下“六合彩”非常猖獗、德惠市同泰乡西南侧前山大队周边有多家“六合彩”、九台市卡伦镇各个村都有地下“六合彩”等;二是利用麻将馆进行赌博,如汽车厂二区59111楼有一麻将馆,赌博金额非常大;三是利用赌博机进行赌博,如南关区永春路与三马路交汇处有一个大鹏娱乐城,内有40台赌博机等。

2、疾控监督投诉上升,首推餐饮卫生问题

本月卫生投诉55件,占社会管理类投诉的2.7%,比上月上升0.3个百分点。其中反映最为集中的是疾控监督方面的问题占60%,主要反映餐饮行业卫生问题,如朝阳区湖滨路229路公交车终点一“四川麻辣烫”卫生极差,而且使用“泔水油”;绿园区新竹路190号“天鑫饺子馆”没有卫生许可证;宽城区西广市场内一家经销没有检疫的沟邦子烧鸡等。

(三)“三农”问题类(657件)

“三农”问题投诉657件,其中农民生活321件、土地223件、涉农信贷103件。农民生活和土地问题依然是投诉的焦点,占“三农”投诉的82.8%,其中农民生活问题就占“三农”问题的48.8%,主要反映收费摊派、农民收入和基本设施建设三个方面问题,占农民生活投诉的89.7%。

涉农信贷投诉明显上升。本月,村民对涉农信贷投诉为103件,占“三农”问题的15.6%,比上月增加13.4个百分点。主要反映农民在信用社贷款时必须参加保险,否则不给贷款问题。如九台市东湖镇信用社、农安县开安镇信用社、双阳区平湖信用社、德惠市天台乡信用社、榆树市工棚镇信用社等,强迫贷款农户办理保险,否则不给贷款。

(四)经济调节类(254件)

经济调节类主要包括外资外贸、内资内贸、税务和价格监督等方面,反映突出的还是价格监督问题,占经济调节类投诉的91.3%。其中,经营性收费148件,行政事业收费79件,分别占价格监督投诉的63.7%和34%。物业收费62件,反映最为集中,占经营性收费的41.8%,比上月下降9.9个百分点。

二、难点问题

社会办补习班问题。市教育局对社会办补习班只有审批权,没有处罚权,对师范院校的学生和有教师资格证的非教育系统的人员,以及没有教师资格证的人员难以进行有效的管理,经常是“前脚走,后脚又开”继续违规上课。工商部门这些年始终没有介入社会办班的问题。

三、网络单位解决较好的问题

(一)朝阳区积极协调及时恢复小区供电。12516,朝阳区公开电话接到红旗花园小区动力电欠费被拉闸停电造成小区停水投诉后,立即协调该小区的克瑞物业公司,了解到新老物业正在交接过程中,一些责任难以划清。在此情况下,朝阳区公开电话与这两家物业的经理和朝阳供电公司分别进行了沟通,达成一致意见。次日,两家物业公司共同到供电公司解决供电问题,当天18时恢复供电。

(二)水务集团义务解决平治街8号供水问题。110,水务集团接到平治街8号已停水三天的投诉后,立即赶到现场查看,发现停水是该处二次供水泵房设备损坏无人维修造成。此泵房原产权单位—供暖总公司园东供暖处以该泵房产权现已移交给热力公司为由拒绝维修,热力公司称没有接管该泵房,双方互不让步。在此情况下,水务集团从大局出发,在112为该泵房无偿更换了水泵,恢复正常供水。

(三)市公安局查处一“六合彩”赌博窝点。122,市公安局根据市民举报,在长春市铁北庆丰小区将正在进行“六合彩”非法赌博的5人当场抓获,收缴赌资4.5万元,并将赌博使用的电脑、手机、报单及银行卡等物品扣押。经审,两名主犯从05年开始以庄家的名义在农安、德惠等地发展下线,从事非法“六合彩”赌博活动,涉案金额高达178万元,现两名主犯已被刑拘。

(四)市教育局严肃处理补课办班行为。115,市教育局接到“长春市综合实验中学某老师在家办学习班”的投诉后,立即进行认真调查,发现该老师确实在自己家里对10多名学生进行辅导,已违反了市教育局的有关规定。为此,责令立即停止办班行为;口头提出严重警告,并全校通报批评,同时取消已获得的年度考核优秀资格。

四、市长公开电话“进社区”工作情况

绿园区开展假日进社区活动。12日上午9,绿园区公开电话在春城街道办事处泰来社区进行了“公开电话节假日进社区”活动,活动当天区民政局、环保局、建设局、执法局等部门的工作人员在现场受理市民提出的各类问题43件,直接办结35件,对于现场不能答复的问题,工作人员都作了认真记录,并在活动结束后进行办理和反馈。

五、软环境投诉情况

本月,市长公开电话共受理“12342”(市软环境投诉举报电话)软环境投诉6件。主要举报行政不作为和乱作为问题。举报情况已全部转交市软环境办公室。

六、网络单位好的做法

净月开发区“两节”前重点解决农民工工资问题。近期,净月开发区针对“两节”期间农民工索要工资投诉敏感和突出的特点,召开劳动就业服务局、建设发展局等相关部门参加的专题会,及时协调项目建设单位和施工单位解决拖欠农民工工资,截止目前已解决和落实工资款103万元,涉及500多名农民工。

七、抽查网络单位工作情况

市长公开电话办公室对全市各网络单位一月份办理市民投诉的20%办结件进行了电话抽查,现将抽查市民满意率结果通报如下:

满意率85%以上的单位:榆树市政府、德惠市政府、九台市政府、农安县政府、双阳区政府、朝阳区政府、南关区政府、宽城区政府、绿园区政府、高新开发区、建委、公安局、房地局、园林局、工商局、卫生局、教育局、劳动局、社会保险局、行政执法局、路灯管理处、拆迁办、出租车管理办公室、供电公司、燃气公司、有线电视网络公司、网通公司、联通公司、公交集团、水务集团、房地集团、星宇集团、长粮集团、移动公司、热力集团。

满意率65%以上的单位:二道区政府、经济开发区、净月开发区、汽车产业开发区、发改委、环保局、交通局、文化局、民政局、开发办、轻轨办、供热公司、一汽实业公司。

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