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市长公开电话综述
(2006年12月)

时间:2007-02-25 09:30 来源:
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本月,“12345”共受理市民投诉14836件,其中电话受理13672件(记录8559件、直接答复咨询5113件)、网站受理978件、短信平台受理156件、新闻媒体受理8件、省长公开电话交办22件。交各网络单位办理9199件,办结8794件。经电话抽查回访,市民满意率为86%,反馈率为95.6%。其中,市民投诉较为集中的五类问题分别是:供热(1802件)、供水(513件)、市容(499件)、公共安全(471件)、农民生活(336件)。这五类投诉占总交办量的39.3%。

一、记录投诉情况分析

本月,市民投诉记录量排在首位的是公共服务类4713件,占总记录量的55%,比上月下降4.1个百分点。其中,反映最集中的依然是供热问题,比上月增加5.1个百分点。投诉分布为房地局23.5%、房地集团19%、热力集团15.2%、供热公司8.6%、亚泰物业6%,5个部门占供热投诉的72.3%。在四个开发区供热投诉中以经济开发区投诉最为集中,占开发区供热投诉的71.9%。

其次是社会管理类2114件,占总记录量的24.6%,与上个月投诉所占比例基本持平。其中,公共安全类投诉为417件,占此类投诉的19.7,比上月下降1.5个百分点,虽然投诉量有所下降,但依然排在社会管理类的首位。环保问题占此类投诉的14.8%,比上月下降1.3个百分点,己连续6个月呈下降趋势。劳动维护类投诉占此类投诉的15%,比上月增加3.1个百分点。

“ 三农”问题类568件,占总记录量的6.6,所占比例比上月上升2.9个百分点。其中农民生活问题比较集中,占此类投诉的59.1%,主要反映收费摊派和基本设施建设两个方面,占农民生活投诉的73.5%。“三农”问题投诉主要分布在外市、县(含双阳区),所占分布比例为榆树市26.1%、农安县20.1%、德惠市12.6%、双阳区11.4%、九台市6.6%。城区和开发区所占比例为23.2%,比上月下降个百分14.8点。

政务建设305,占总记录量的3.5%,集中反映政务环境问题,其中对行风建设投诉集中,占此类投诉95.7%;经济调节类333件,占总记录量的3.8%,价格监督所占比重为92.4%。

(一)公共服务类(4713件)

其中,供热1802件、供水513件、市容499件、工资待遇292件、社会保障267件、物业241件、供电235件、教育(不含收费)212件、公共交通146件、燃气(含天然气)128件、通讯117件、市政111件、路灯83件、有线54件、园林13件。从投诉情况看,一些问题值得关注:

1.供热投诉上升

本月供热投诉1802件,占公共服务类的38.2%,比上月上升6.9个百分点,与去年同期相比下降11.5个百分点。在供热投诉中因供热质量问题产生的投诉最为突出,占89.8%,比上月上升26.6个百分点,与去年同期相比上升47.7个百分点。主要问题:一是定点供热时间短次数少,如绿园区西安大路园林宿舍、朝阳小区4-5栋、宽城区长新小区等居民楼,每天早晚供暖两次,供暖时间特别短,室温达不到规定的温度;二是集中供热部分区域温度始终不达标,如朝阳区长庆街10号楼、宽城区长白小区10栋整栋楼暖气都不热,室内只有14度;三是因供热设施故障造成停供,如南关区东岭南街警官公寓、卉香花园、火电一光小区居民反映,因锅炉除渣机故障造成三天未供暖。

2.供电投诉上升,供水投诉有所下降

本月供电投诉235件,占公共服务类投诉的4.9%,比上月上升2.6个百分点,与去年同期相比在总记录量中所占比例增加了1.5个百分点。投诉增加的主要原因是我市部分小区管理混乱,存在着拖欠电费却无人负责的状况,造成供电部门拉闸限电。如宽城区华侨城、二道滨河小区、南关北奇星河湾小区等。供水投诉513件,占公共服务类的10.8%,比上月下降1.4个百分点。其中,无水投诉379件,占供水投诉的73.8%。经调查,无水投诉中90%以上属二次供水单位或产权单位责任。

3.社会保障投诉上升

本月社会保障投诉267件,占公共服务类投诉的5.6%,比上月上升1.5个百分点。投诉集中在医疗保险、福利事业、最低保障和养老保险四个方面,占社会保障类的75.2%。其中医疗保险方面投诉较为集中占社会保障类的20.9%,主要反映一些企事业单位没有给职工办理医疗保险或办理不及时、医疗费用难以报销三个方面问题,如供销社物资回收公司一直未给职工办理医保;钢铁总厂将已收取医保手册款80元半年了,至今未给发医疗保险手册等。

(二)社会管理类(2114件)

投诉分布为公共安全471件、开发和拆迁350件、劳动维护318件、环保314件、交通运输182件、工商142件、组织建设103件、房产74件、土地规划54件、文化体育54件、卫生52件。从投诉情况看,下列问题值得关注:

1.劳动维护投诉上升,劳动监察投诉集中

本月劳动维护投诉318件,占社会管理类的15%,比上月上升3.1个百分点,但与去年同期相比下降1.3个百分点。12月份,劳动监察投诉占劳动维护投诉的99%,其中拖欠和克扣工资投诉虽然比上月下降4.7个百分点,但仍是劳动监察投诉的焦点问题,所占比例为79.7%。

2.边缘地区网吧和赌博机投诉最为集中

本月文化体育投诉54件,占社会管理类投诉的2.5%,比上月上升0.4个百分点。其中反映最为集中的是关于网吧容留未成年人和利用赌博机进行赌博的投诉,占92%。从投诉分布区域来看,反映的地区多为城乡结合部和外县(市),如德惠市三盛乡28中学西侧开了一无照游戏厅,有28台赌博机;德惠市米沙子镇沃皮乡、农安县小合隆镇客运站南侧均有没挂牌子的网吧,容留未成年人上网;二道区长青十一队靠环城路边有个黑游戏厅,内有赌博机等。

(三)“三农”问题类(568件)

“三农”问题投诉568件,其中农民生活336件、土地216件、涉农信贷13件。农民生活和土地问题依然是投诉的焦点,占“三农”投诉的97.1%。农民生活问题占“三农”问题的59.1%,比上月上升12.8个百分点。

农民负担问题投诉多。本月,村民对收费摊派投诉为170件,占“三农”问题的29.9%,比上月增加21.4个百分点。如德惠市五台乡五台村五社向农民收取防疫费,一条狗的防疫费就收10元;农安县黄鱼圈村委会向每户收20元的防疫费;榆树市城发乡腰杠村向村民摩托车每台收费36元、四轮车收费20元。在收费摊派投诉中反映最为集中的是榆树市,占58.3%。

(四)经济调节类(333件)

经济调节类主要包括外资外贸、内资内贸、税务和价格监督等方面,其中反映突出的还是价格监督问题,占经济调节类投诉的92.4%,其中,经营性收费176件,行政事业收费122件,分别占价格监督投诉的57.1%和39.6%。其中物业收费91件,反映最为集中,占经营性收费的51.7%,比上月增加6.1个百分点。

二、难以解决的问题

滨河小区成严重上访隐患。滨河物业公司从20068月份开始就放弃了对滨河小区13000余户居民的物业管理,造成小区公用设施无人维修,并经常停水、停电投诉不断。目前,小区二次供水拖欠供电公司几十万元的电费。由于物业弃管,又没有主管单位,导致投诉无法交办。对此,有关领导和业务部门多次协调,但效果不明显,时值今日也没有部门出面解决,存在着严重的不安定因素。

三、网络单位解决较好的问题

(一)供电公司启动爱心扶困基金为农民送电。12月上旬,双阳区太平镇贺家村低压线路烧毁,近20户村民家停电。双阳区农电公司接到交办的投诉后,当天就进行了调查,了解到因村民家柴草垛起火,将低压线路烧毁而停电。排除这一故障正常的费用应由村民共同负责,但该村20余户村民家中比较困难,无力解决。考虑到这一实际困难,双阳区农电公司紧急启动了爱心扶困基金,派出工作人员对故障线路进行维修,投入维修资金1800元,于第二天中午维修完毕恢复供电。

(二)水务集团义务解决居民供水难题。近两个月,朝阳区安达街朝阳区法后侧居民楼120户居民,因无水问题多次向12345投诉。经水务集团调查,无水原因主要是没有产权单位自维管线年久失修造成。在此情况下,为尽快解决供水问题,水务集团主动介入,投入资金10万余元,义务对该栋居民楼进行维修,更换了该楼的内部管线和90余米的二次供水外线,彻底解决了居民吃水难题。

(三)“12319”解决408户居民供暖问题。朝阳区新华路196栋居民楼408户居民,因原供热单位弃管,今冬供暖成为难题。为此,“12319”协调市热力集团接管居民楼的供暖工作,并在11月份对6栋居民楼的供暖管网和设备进行了检修,重新安装阀门20余套。目前,6栋居民楼的供暖情况正常,居民反响良好。

(四)市公安局查处一赌博机经营点。20日,有人通过市长公开电话举报“南关区清明街派出所管内大丰娱乐城内有人经营赌博机”。接到举报后,清明街派出所民警进行了侦察,发现举报情况属实。23810分,在所长的带领下,12名民警对该娱乐城进行了突击检查,当场抓获参赌人员2人,收缴赌博机39台,并对违法业主做出了拘留10天、罚款3000元的处罚,同时对参赌人员各罚款200元。

(五)绿园区“12345”快速协调恢复供电。11730分,绿园区“12345”通过市长公开电话交办得知在春城大街和皓月大路交汇处有上百名群众堵路后,迅速赶到现场,了解到堵路的主要原因是合乐街103栋居民楼,因供电线路老化,存在严重的火灾隐患,在管理单位吉林省新华物业不进行更换的情况下,供电单位一汽动能公司采取停电措施。了解情况后,绿园区“12345”工作人员边作群众工作,边与供电单位联系,经多方协调当晚21时恢复了供电。

四、市长公开电话“进社区”工作情况

市长公开电话开展第三次进社区服务日活动。21日,市长公开电话办公室组织市直15个单位和部门,以及城区和开发区、大学生志愿者共计7700余人,在全市262个社区开展了以“让冬天暖起来,迎接亚冬会”为主题的进社区活动。活动当天,市政府副秘书长徐毅夫、桂广礼在“12345”网站和“中国•长春”政府门户网站对市民提出的问题进行了解答,并深入到南关区东岭北街南泉社区和碧泉山庄小区对供暖情况进行了走访。此次进社区活动共受理市民投诉、咨询和建议2936件,现场咨询解答并办结2346件,发放亚冬会宣传资料3000余册。

五、软环境投诉情况

本月,市长公开电话共受理“12342”(市软环境投诉举报电话)软环境投诉6件。其中主要举报行政不作为和乱作为问题共3件,其它涉软问题3件。举报情况已全部转交市软环境办公室。

六、网络单位好的做法

市公安局走进“12345”集中解答市民投诉热点问题。26日,市公安局针对市民反映突出的“驾驶证件被锁死、机动车辆使用性质出现错误”等方面问题,开展了走进“12345”活动。市公安局副局长兼交警支队队长王卫东带领工作人员到“12345”接听市民投诉,现场解答市民提出的问题和建议70余件。

七、抽查网络单位工作情况

市长公开电话办公室对全市各网络单位十二月份办理市民投诉的20%办结件进行了电话抽查,现将抽查市民满意率结果通报如下:

满意率85%以上的单位:农安县政府、朝阳区政府、南关区政府、二道区政府、经济开发区、净月开发区、建委、发改委、公安局、工商局、文化局、卫生局、国土局、教育局、民政局、地税局、社会保险局、路灯管理处、出租车管理办公室、供电公司、燃气公司、供热公司、有线电视网络公司、网通公司、联通公司、公交集团、水务集团、星宇集团、一汽实业公司、移动公司。

满意率65%以上的单位:榆树市政府、德惠市政府、九台市政府、宽城区政府、绿园区政府、高新开发区、汽车产业开发区、房地局、交通局、劳动局、开发办、拆迁办、房地集团、热力集团。

满意率65%以下的单位:环保局、轻轨办。

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