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长春公交集团服务清单

时间:2014-12-19 10:00 来源:
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<p style="text-indent: 23pt"><b>一、单位名称:长春公交集团</b></p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>二、机构职责</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">长春公交集团为国有大型城市客运企业,现有职工7200人,营运车辆3270台,营运线路140条,线路长度2551公里,四通八达的公交线路辐射长春市的各个角落,日客运量145万人次,占我市公交出行的70%。现有11个营运公司及通卡公司。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>三、承诺事项</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">长春公交集团秉承&ldquo;您的高兴就是我的高兴&rdquo;的服务理念,竭诚为广大市民提供&ldquo;安全、文明、方便、舒适&rdquo;的乘车条件,特做如下承诺:</p>
<p style="text-indent: 23pt">车厢服务方面:司乘人员工作期间衣着整洁、仪表大方、热情服务、礼貌待客、按规定报站、当好乘客向导。严禁工作时吸烟、闲谈、打电话、吃东西。</p>
<p style="text-indent: 23pt">车辆卫生方面:车身外表整洁无脏物,车厢顶板、侧板保持整洁,驾驶室、前风挡无杂物,座套、座椅整齐、干净,车门、车窗通透、明亮,地板、踏板整洁无杂物。</p>
<p style="text-indent: 23pt">安全行车方面:驾驶员要守法行车,文明驾驶,严格遵守交通法规及集团安全行车规定,确保交通安全。严禁不合格驾驶员上岗驾车、不合格车辆上线运营,行驶中不得强行超车、超速行驶。</p>
<p style="text-indent: 23pt">营运管理方面:认真执行作业计划,准点发车,按线行驶。营运中严禁非站点上下客、敞门行车、中途站点压车等客、随意载客变线行车、带客加油等现象发生。</p>
<p style="text-indent: 23pt">站务设施方面:站杆、站牌式样标准,安装规范,定期维护,保持整洁,上线运营车辆路牌、腰牌、尾牌规范齐全,严禁私自设站或随意迁移站点。</p>
<p style="text-indent: 23pt">标本兼治、内外兼修:严格执行各项管理制度,全面提高管理水平,加强队伍建设,对于违反承诺事项中的行为认真进行责任追究和处理。</p>
<p style="text-indent: 23pt">欢迎社会各界对以上承诺进行监督。</p>
<p style="text-indent: 23pt">长春公交集团地址:卫星路6029号。</p>
<p style="text-indent: 23pt">服务监督热线:88972475。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>四、服务项目</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">城市市内、近郊公共交通客运服务、企事业单位及个人旅游包车服务、公交IC卡售卡充值服务。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>五、服务收费</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">市内乘车票价一元,近郊线路分段计价、旅游包车按里程计价。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>六、应急服务热线电话</b></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">集团值班<span style="color: black">电话:<span style="color: black">88972475</span></span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">营运安全部<span style="color: black">电话: <span style="color: black">85808500</span></span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt">总经理热线88972475、</p>
<p style="text-indent: 23pt">市长公开电话12345、</p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">公安报警:<span style="color: black">110</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">交通报警:<span style="color: black">122</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">急救电话:<span style="color: black">120</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><b><span style="color: black">七、服务监督</span></b></p>
<p style="text-indent: 23pt">公交集团星级服务标准</p>
<p style="text-indent: 23pt">二星级人员服务标准</p>
<p style="text-indent: 23pt">1、着装整洁,仪表大方;</p>
<p style="text-indent: 23pt">2、正确使用语音报站器,在无报站器或报站器出故障时能够口语报站,认真执行&ldquo;一次出乘&rdquo;标准,合格率达95%;</p>
<p style="text-indent: 23pt">3、车容车貌整洁,达到&ldquo;九净三好&rdquo;,卫生合格率达97%。(九净:发动机净、车身净、车厢内净、玻璃净、座位净、牌照净、轮胎净、便民设施净、卫生工具净。三好:车身无刮痕保持完好、安全防火设备有效完好、灯光齐全完好);</p>
<p style="text-indent: 23pt">4、车上服务标志、服务设施齐全、规范;</p>
<p style="text-indent: 23pt">5、车辆设备齐全、完整有效、车身外表漆色完整;</p>
<p style="text-indent: 23pt">6、遵纪守法、安全文明行车,正点率达90%以上;</p>
<p style="text-indent: 23pt">7、认真贯彻执行车辆&ldquo;三检&ldquo;制度;</p>
<p style="text-indent: 23pt">8、无万元以上责任事故;</p>
<p style="text-indent: 23pt">9、能够完成各项经济技术指标(安全、收入、消耗)。</p>
<p style="text-indent: 23pt">10、耐心解答乘客提出的问题。</p>
<p style="text-indent: 23pt">三星级人员服务标准</p>
<p style="text-indent: 23pt">1、微笑服务,手势规范,在报站器出故障时,报站清晰、准确,无投诉成立件;</p>
<p style="text-indent: 23pt">2、熟悉掌握聂永军工作法;</p>
<p style="text-indent: 23pt">3、便民设施多样化,主题车厢内容保持清晰完好;</p>
<p style="text-indent: 23pt">4、熟知本公司所辖线路首末车时间;</p>
<p style="text-indent: 23pt">5、熟知本线路沿线企事业单位地址;</p>
<p style="text-indent: 23pt">6、出勤率达100%,病、事假超过两天(含两天)取消星级待遇,累计超过一个月降星处理;</p>
<p style="text-indent: 23pt">7、一年内交通、服务事故经济损失在3000元以下。</p>
<p style="text-indent: 23pt">四星级人员服务标准</p>
<p style="text-indent: 23pt">1、服务理念创新,服务方法有特色;</p>
<p style="text-indent: 23pt">2、一年内无任何交通、服务性事故,无经济损失;</p>
<p style="text-indent: 23pt">3、熟知可与本线路换乘公交线路的走向、首末车时间;</p>
<p style="text-indent: 23pt">4、熟知列车时刻表。</p>
<p style="text-indent: 23pt">五星级人员服务标准</p>
<p style="text-indent: 23pt">1、有自己独特的车厢文化特色和服务方法;</p>
<p style="text-indent: 23pt">2、连续三年以上无任何交通、服务性事故,无经济损失;</p>
<p style="text-indent: 23pt">3、熟知本市各主要公交线路和轻轨的走向及首末车时间;</p>
<p style="text-indent: 23pt">4、熟知航班时刻表;</p>
<p style="text-indent: 23pt">5、掌握长春各大旅游景点的特色、位置及换乘线路。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>八、</b><b>应急服务预案</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">长春公交集团恶劣天气下应急调度预案</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>1</b><b>、编制目的</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">为了提高企业在恶劣天气下的应急处理能力,有效避免或减少安全行车事故的发生,保证恶劣天气下的行车安全,明确相关应急处理工作人员的工作职责,确保应急工作快速启动,高效有序推进,结合公司的实际情况,制定本预案。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>2</b><b>、适用范围</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">2.1雾霾天气能见度较低时;</p>
<p style="text-indent: 23pt">2.2持续降雪、积雪很深或雪后路面结冰时;</p>
<p style="text-indent: 23pt">2.3遇强台风、特大暴雨、沙尘、冰雹天气时。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>3</b><b>、恶劣天气应急工作小组</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">恶劣天气应急处理领导小组下设各相关应急处理工作组,具体负责处理各自职责范围内的事务并做好协调工作。</p>
<p style="text-indent: 23pt">3.1组长:张志良</p>
<p style="text-indent: 23pt">3.2副组长:徐秀丽、李晓双</p>
<p style="text-indent: 23pt">3.3成员:各分公司营运经理</p>
<p style="text-indent: 23pt">3.4小组办公室设在总经理热线办公室</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>4</b><b>、职责分工</b></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4.1<span style="color: black">组长:</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4.1.1<span style="color: black">统一领导各营运公司在恶劣天气下的应急调度工作;</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4.1.2<span style="color: black">研究应急对策和部署;</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4.1.3<span style="color: black">宣布公司进入应急调度状态;</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4.1.4<span style="color: black">宣布公司解除应急调度状态;</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4.1.5<span style="color: black">决定实施和终止应急预案;</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4.1.6<span style="color: black">发布相关信息。</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4.2<span style="color: black">副组长:</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4.2.1<span style="color: black">落实组长部署的各项任务;</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4.2.2<span style="color: black">监督执行下达的应急指令;</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4.2.3<span style="color: black">掌握应急处理情况,及时向组长报告应急调度过程出现的各类问题。</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4.3<span style="color: black">组<span style="color: black">员:</span></span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4.3.1<span style="color: black">负责启动应急<span style="color: black">预案时本单位<span style="color: black">的各项工作<span style="color: black">,<span style="color: black">善后工作等<span style="color: black">;</span></span></span></span></span></span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt">4.3.2负责部署对驾驶员的安全告知;</p>
<p style="text-indent: 23pt">4.3.3组织人员检查车辆是否符合安全要求;</p>
<p style="text-indent: 23pt">4.3.4组织人员指挥车辆有序停放和视情发班;</p>
<p style="text-indent: 23pt">4.3.5收集天气、路况信息。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>5</b><b>、信息的发布与通告</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">接到气象台发布的恶劣天气信息后,副组长第一时间通知各营运分公司小组成员,由其负责传达到各个线路及驾驶员。各营运分公司根据即时天气状况分析汇总本公司所属线路可能遇到的问题,反馈给应急领导小组,再由应急领导小组统一规划部署应急调度预案的实施。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>6</b><b>、预案的启动</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">6.1遇雾天、大雪等能见度低于30米、路面积雪较深、路面积冰或遇强台风、特大暴雨、沙尘、冰雹不能保证安全行车时,由恶劣天气应急处理领导小组组长宣布启动本预案,所有车辆暂停运营或按统一部署绕行危险路段。遇有重大问题及时向领导小组办公室报告。</p>
<p style="text-indent: 23pt">6.2遇雾天、大雪能见度低于50米、中雪、大雨等天气,对安全行车有较大影响时,由应急处理领导小组副组长宣布启动本预案,延迟出车或按确定的线路范围组织出车绕行危险路段。</p>
<p style="text-indent: 23pt">6.3应急预案启动后,各公司营运管理人员保证在既定巡线路段组织线路运营,提示驾驶员安全驾驶,在一些积水、积雪路段组织车辆绕行或停止前行,尽最大可能保证线路的正常运营。</p>
<p style="text-indent: 23pt">6.4应急调度预案启动时,一线驾驶员应执行以下要求:</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>6.4.1</b><b>雨雪天行车注意事项: </b></p>
<p style="text-indent: 23pt">6.4.1.1雨刮器必须灵敏有效;</p>
<p style="text-indent: 23pt">6.4.1.2降低车速,转弯要慢,防止侧滑。处理障碍要比晴天提前,避免紧急制动和猛打方向而造成刹车单边和侧滑;</p>
<p style="text-indent: 23pt">6.4.1.3对于积水路段涉水行车,若积水深度超过车辆排气管道的高度,则不允许驾驶员继续涉水行驶,停止前进或根据应急领导小组的调度方案改线运行;</p>
<p style="text-indent: 23pt">6.4.1.4能见度在30米以内,时速不得超过20公里,能见度在15米以内,车速不得超过5公里;</p>
<p style="text-indent: 23pt">6.4.1.5按规定开启防雾灯、近光灯、夜行灯。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>6.4.2</b><b>雾天及沙尘天气行车注意事项: </b></p>
<p style="text-indent: 23pt">6.4.2.1检查灯光是否完好;</p>
<p style="text-indent: 23pt">6.4.2.2能见度在 50 米以内时,时速不得超过 20 公里,能见度低于5米时应选择安全地点,靠路边停车;</p>
<p style="text-indent: 23pt">6.4.2.3途中停车或到站上、下乘客时,不准关闭防雾灯和小灯;</p>
<p style="text-indent: 23pt">6.4.2.4视线不清,道路不明,不准冒险行驶和强行超车。</p>
<p style="text-indent: 23pt">6.4.2.5行驶时降低车速,集中精神,预防车辆、行人突然横穿。</p>
<p style="text-indent: 23pt">6.4.2.6在确保安全的情况下,可由专人指挥方才通行。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>7</b><b>、应急救援电话</b></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">7.1<span style="color: black">公安报警:<span style="color: black">110</span></span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">7.2<span style="color: black">交通报警:<span style="color: black">122</span></span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">7.3<span style="color: black">急救电话:<span style="color: black">120</span></span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">7.4<span style="color: black">集团值班<span style="color: black">电话:<span style="color: black">88972475</span></span></span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">7.5<span style="color: black">营运安全部<span style="color: black">电话: <span style="color: black">85808500</span></span></span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>8</b><b>、预案终止</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">根据天气变化情况,经应急领导处理小组组长或副组长同意,终止本预案的执行。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>9</b><b>、通讯保障要求及小组人员联系电话</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">应急处理领导小组和各应急工作小组成员必须保持24小时通讯畅通,确保应急预案顺利实施,信息能得到及时传达。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>九、服务政策法规</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">1、中华人民共和国建设部《城市公共汽电车客运管理办法》、《中华人民共和国道路交通安全法》;</p>
<p style="text-indent: 23pt">2、《吉林省城市客运管理条例》;</p>
<p style="text-indent: 23pt">3、《长春市城市公共汽电车客运管理条例》。</p>

编 辑: