<p style="text-indent: 23pt"><b><span style="color: black">一、</span></b><b><span style="color: black">单位名称：</span></b><b><span style="color: black">长春市轨道交通集团有限公司</span></b></p>
<p style="text-indent: 23pt"><b><span style="color: black">二、</span></b><b><span style="color: black">机构职责</span></b></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">为实施长春市轨道交通工程建设，1998年经长春市政府批准成立了长春市轨道交通有限责任公司，为国有独资企业，负责长春市轨道交通建设、运营、管理。</span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">为适应我市轨道交通的快速发展，2009年经市国资委批准，长春市轨道交通有限责任公司更名为长春市轨道交通集团有限公司，注册资本金为28.9629亿元；同时成立了长春市地铁有限责任公司，注册资本金为25.3亿元。现两个公司合署办公。</span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">主要公共服务职责是：轨道交通的建设、运营和管理。</span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><b><span style="color: black">三、</span></b><b><span style="color: black">承诺事项</span></b></p>
<p style="text-indent: 23pt">长春轨道交通集团有限公司秉承&ldquo;乘客至上&rdquo;的服务理念，竭诚为广大市民提供&ldquo;安全、舒适、快捷&rdquo;的乘车条件，特做如下承诺：</p>
<p style="text-indent: 23pt">车厢服务方面：司乘人员工作期间衣着整洁、仪表大方、热情服务、礼貌待客、按规定报站。严禁工作时吸烟、闲谈、打电话、吃东西。</p>
<p style="text-indent: 23pt">车辆卫生方面：车身外表整洁无脏物，车厢顶板、侧板保持整洁，驾驶室、前风挡无杂物，座套、座椅整齐、干净，车门、车窗通透、明亮，地板、踏板整洁无杂物。</p>
<p style="text-indent: 23pt">安全行车方面：驾驶员要守法行车，文明驾驶，严格遵守交通法规及集团安全行车规定，确保行车安全。严禁不合格驾驶员上岗驾车、不合格车辆上线运营。</p>
<p style="text-indent: 23pt">运营管理方面：认真执行行车计划，准点发车。运营中严禁非站点上下客、敞门行车等不安全现象发生。</p>
<p style="text-indent: 23pt">站务设施方面：站杆、站牌式样标准，安装规范，定期维护，保持整洁，上线运营车辆符合规范。</p>
<p style="text-indent: 23pt">标本兼治、内外兼修：严格执行各项管理制度，全面提高管理水平，加强队伍建设，对于违反承诺事项中的行为认真进行责任追究和处理。</p>
<p style="text-indent: 23pt">欢迎社会各界对以上承诺进行监督。</p>
<p style="text-indent: 23pt">服务监督热线：86196800。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b><span style="color: black">四、</span></b><b><span style="color: black">服务项目</span></b></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">轨道交通三号线、轨道交通四号线运营服务。</span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><b><span style="color: black">五、服务收费</span></b></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">实行政府统一定价,14.5公里以下票价2元；14.5公里&mdash;&mdash;24.5公里票价3元；24.5公里以上票价4元。</span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><b><span style="color: black">六、应急服务热线电话</span></b></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">服务热线、监督举报、投诉电话：86196800</span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><b><span style="color: black">七、服务监督</span></b></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">《长春市轨道交通集团运营服务质量标准》</span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>八、</b><b>应急服务预案</b></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">1<span style="color: black">、《大客流应急预案》</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">2<span style="color: black">、《防火、防爆应急预案》</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">3<span style="color: black">、《重大疫情应急预案》</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>九、服务政策法规</b></p>
<p style="text-indent: 23pt"><b><span style="color: black">1</span></b><b><span style="color: black">、《</span></b><span style="color: black">城市轨道交通运营管理规范<b>》</b></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">2<span style="color: black">、<b>《</b>城市轨道交通客运服务<b>》</b></span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">3<span style="color: black">、<b>《</b>城市轨道交通客运服务<b>》</b></span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">4<span style="color: black">、<b>《</b>城市轨道交通客运服务标志<b>》</b></span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">5<span style="color: black">、《中华人民共和国残疾人保障法》</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><span style="color: black">6<span style="color: black">、《人民警察抚恤优待办法》</span></span></p>
<p style="text-indent: 23pt"><b><span style="color: black">7</span></b><b><span style="color: black">、</span></b><span style="color: black">《吉林省军人抚恤优待实施办法》</span></p>