<p style="text-indent: 23pt"><b>一、单位名称：长春燃气股份有限公司</b></p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>二、机构职责</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">长春燃气股份有限公司是一家股份制上市公司，负责长春市燃气用户的生产生活用气，在市区敷设燃气管网近3000 公里。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>三、承诺事项</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">长春燃气股份有限公司的企业使命是&ldquo;为客户供应安全可靠的能源，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力于改善和保护环境&rdquo;。为了提高安全供气服务质量，特向燃气客户做出如下公开承诺：</p>
<p style="text-indent: 23pt">1、非不可抗力的因素，长春燃气将全力保证燃气供应充足稳定，因例行检修、改造等情况需要暂停供气时，要提前48 小时向社会公告。</p>
<p style="text-indent: 23pt">2、新客户办理燃气安装业务时，在长春燃气的一站式办公大厅内从工程设计、预算、工程费用财务核算、工程施工，到开栓供气的全过程均实行一站式办结。</p>
<p style="text-indent: 23pt">3、所属各服务窗口，全面向客户公示&ldquo;办事程序、收费标准、服务内容&rdquo;等承诺。</p>
<p style="text-indent: 23pt">4、长春燃气96660 服务热线，24 小时向客户提供报修、咨询、投诉、报险等服务。接到报修后维修人员40 分钟内要到达现场进行排查、监护和抢修。</p>
<p style="text-indent: 23pt">5、客户发现长春燃气提供的服务未达到承诺标准的，可以向长春燃气服务投诉电话85954307 进行投诉，投诉办理结果于5 个工作日内答复署名投诉人。</p>
<p style="text-indent: 23pt">6、严格执行廉政纪律，杜绝以气谋私，发现有损害客户利益的行为，一经查实将坚决查处、追究责任。</p>
<p style="text-indent: 23pt">欢迎社会和广大燃气客户对上述承诺进行监督。</p>
<p style="text-indent: 23pt">办公地址：长春市朝阳区延安大街421 号。</p>
<p style="text-indent: 23pt">举报电话：85954307</p>
<p style="text-indent: 23pt">网址： http://www.ccrq.com.cn</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>四、服务项目</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">安全稳定供气。具体内容包括：燃气生产、设计、安装、供气、安全服务等与燃</p>
<p style="text-indent: 23pt">气相关的业务。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>五、收费标准</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">1、执行依据：长春市发改委下发调整民用燃气价格听证会第2 号通告；吉林省物价局关于整顿全省煤气工程安装费标准的通知《吉省价经字[2002]7 号》</p>
<p style="text-indent: 23pt">2、人工煤气 ：工商户价格：2.3 元/立方米、民用户价格：2.0 元/立方米</p>
<p style="text-indent: 23pt">3、天然气：工商户价格：3.92 元/立方米、民用户价格：2.8/立方米</p>
<p style="text-indent: 23pt">4、燃气安装收费标准：3300 元 /户</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>六、应急服务热线电话</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">客服中心 96660 延安大街421 号</p>
<p style="text-indent: 23pt">工业服务部 88989713 清华路与同志街交汇同志街1848 号</p>
<p style="text-indent: 23pt">大经服务部 88744824 长春市东三马路与东宁二胡同交汇</p>
<p style="text-indent: 23pt">桂林服务部 85643647 长春市朝阳区桂林路580 号后院</p>
<p style="text-indent: 23pt">重庆服务部 88926221 清华路与同志街交汇同志街1848 号</p>
<p style="text-indent: 23pt">宽平服务部 85953474 长春市朝阳区湖西路建昌街119 号</p>
<p style="text-indent: 23pt">平阳服务部 88974443 长春市南关区平阳街11 号</p>
<p style="text-indent: 23pt">铁西服务部 87943390 兴阳街与西安大路交汇150 号</p>
<p style="text-indent: 23pt">景阳服务部 87627473 长春市绿园区正阳街66 号</p>
<p style="text-indent: 23pt">南湖服务部 85184331 长春市朝阳区南湖新村中街386 号</p>
<p style="text-indent: 23pt">二道服务部 84950746 长春市二道区吉盛小区1&mdash;10 栋东侧</p>
<p style="text-indent: 23pt">铁北服务部 82926673 长春市宽城区凯旋路2530 号</p>
<p style="text-indent: 23pt">经开服务部 89906985 长春市珠海路临河风景小区63 栋</p>
<p style="text-indent: 23pt">新竹服务部 89814025 基隆街新竹花园一期23 栋</p>
<p style="text-indent: 23pt">管网输配中心新竹管理区 13504416720 绿园区基隆街新竹花园西门</p>
<p style="text-indent: 23pt">管网输配中心西郊管理区 13504418290 绿园区正阳街1336 号</p>
<p style="text-indent: 23pt">管网输配中心湖西管理区 85952242 朝阳区湖西路建昌街199 号</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b><span style="color: black">七、服务监督</span></b></p>
<p style="text-indent: 23pt">重大事项、年度、季度经营情况通过上交所公开信息披漏。涉及临时停气、置换等工作提前48 小时通过媒体以及公司网站http://www.ccrq.com.cn 公布具体信息。突发不可抗力致使供气中断，及时通过媒体作信息提示。价格调整，严格执行政策法规、履行程序、召开价格听证会。严格执行公司责任追究制度，对于通过96660、12345、12319、总经理接待日、局长接待日等投诉受理及办理均要达到100%。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>八、应急服务预案</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">分为一、二、三、四、五级；每级都有规范标准的流程和职责。</p>
<p style="text-indent: 23pt"><b>九、服务政策法规</b></p>
<p style="text-indent: 23pt">1、《城镇燃气管理条例》</p>
<p style="text-indent: 23pt">2、《长春市燃气管理条例》</p>
<p style="text-indent: 23pt">3、《城镇燃气输配工程施工及验收规范》</p>
<p style="text-indent: 23pt">4、《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》</p>
<p style="text-indent: 23pt">5、《聚乙烯燃气管道工程技术规程》</p>
<p style="text-indent: 23pt">6、《建设工程监理规范》</p>