<p style="text-indent: 21pt"><b>一、单位名称</b>：长春供热集团</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>二、机构职责</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">长春市供热（集团）有限公司是市直国有独资企业，经过企业职工20年的辛勤耕耘，奋发进取，现已形成集供热生产、服务、安装、设计为主体，兼营服装为辅的综合大型现代化集团企业。目前，集团内设20个部室，9个供热公司，5个生产辅助公司（建筑安装公司、管线公司、运输公司、多种经营公司、计量仪表公司）；现有职工928人，年营业收入4.5亿元；2013年在网供热面积达到1900万平方米，形成了西南以新城锅炉房、高新锅炉房为中心，东北以兴华锅炉房为中心，正北以国电吉林龙华热电一厂为中心，中部以富丰调峰锅炉房为中心的四大热源点，换热站251座，一次管网140公里，二次管网达255公里，总供热能力近4000多万平方米，总资产逾18亿。预计2014年新增供热面积约100万平方米。</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>三、承诺事项</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">长春市供热（集团）有限公司是我市大型供热企业之一，承揽城市集中供热工程建设、大型锅炉房建设、供热设备的技术改造及维修，为用蒸汽生产企业常年提供蒸汽。为提高公司供热服务水平，打造供热品牌，接受社会监督，让用户满意，社会认可，做如下服务承诺：</p>
<p style="text-indent: 21pt">1、保证每年10月25日至下年4月10日按期供热（如有变动以市政府文件为准）;保证实行24小时值班服务;保证供热期内居民热用户主要房间温度昼夜平均不低于18℃。</p>
<p style="text-indent: 21pt">2、供热期内供热设施出现紧急故障，抢修人员在接到通知30分钟内到现场；热用户管道出现跑、冒、滴、漏，维修人员必须30分钟内赶到现场处理。</p>
<p style="text-indent: 21pt">3、按国家标准设置测温点，每月测温两次，用户提出的有关供热问题，24小时内给予答复。</p>
<p style="text-indent: 21pt">4、定期走访用户，虚心听取用户意见和建议，对用户来访信件，三日内必给答复；对违章用热及时制止，按章处理。</p>
<p style="text-indent: 21pt">5、非我公司原因停热4小时以上的，要及时通知重点用户；对供热效果不好的用户，要查明原因，不属于供热方原因及时与用户产权单位沟通。</p>
<p style="text-indent: 21pt">6、清正廉洁、秉公办事，杜绝“生、冷、硬、横”，“门难进、脸难看、话难听、事难办”。</p>
<p style="text-indent: 21pt">7、杜绝以热谋私，不吃、拿、卡、要、报等现象发生；杜绝推诿扯皮，为群众办实事，做到诚心、热心、耐心、专心、细心、态度和蔼、语言文明，礼貌待人。</p>
<p style="text-indent: 21pt">8、全面实行首问责任制，首办责任制，服务承诺制和责任追究制。</p>
<p style="text-indent: 21pt">欢迎社会各界对以上承诺进行监督。</p>
<p style="text-indent: 21pt">地址：长春市 南关区 谊民路1299号。</p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">集团公司公开服务电话 89682678</span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">信访投诉电话 89682680</span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>四、服务项目</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">2013年在网供热面积达到1900万平方米，形成了西南以新城锅炉房、高新锅炉房为中心，东北以兴华锅炉房为中心，正北以国电吉林龙华热电一厂为中心，中部以富丰调峰锅炉房为中心的四大热源点，换热站251座，一次管网140公里，二次管网达255公里，总供热能力近4000多万平方米，总资产逾18亿。预计今年新增供热面积约100万平方米。</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>富丰供热区域：</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">凯旋路以东，青年路以西，北环城路以南，铁北二路以北的部分区域。</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>凯旋供热区域：</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">凯旋路以东，团山街以西，天光路以南，铁北二路以北的部分区域。</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>庆丰供热区域：</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">北人民大街以东，京哈铁路以西，高速路春城服务区以南，庆丰路以北的部分区域。</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>兴业供热区域：</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">凯旋路以东，北十条以西，庆丰路以南，天光路以北的部分区域。</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>西安供热区域：</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">建设街以东，人民大街以西，铁北二路以南，锦水路以北的部分区域。</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>东泰供热区域：</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">人民大街以东，东大桥以西，长白路以南，长春大街以北的部分区域。</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>兴华供热区域：</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">高新开发区长东北核心区部分区域。</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>高新供热区域：</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">高新开发区集中新建区一期部分区域。</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>新诚供热区域：</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">芳草街以东，伊通河以西，卫星路以南，南四环以北的部分区域。</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>五、服务收费</b></p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>长春市供热（集团）有限公司</b></p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>服务收费标准</b></p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" align="center" border="1">
<tbody>
<tr>
<td width="93" style="border-right: windowtext 1pt solid; padding-right: 5.4pt; border-top: windowtext 1pt solid; padding-left: 5.4pt; padding-bottom: 0cm; border-left: windowtext 1pt solid; width: 69.45pt; padding-top: 0cm; border-bottom: windowtext 1pt solid">
<p style="text-indent: 21pt"><b>序号</b></p>
</td>
<td width="224" style="border-right: windowtext 1pt solid; padding-right: 5.4pt; border-top: windowtext 1pt solid; padding-left: 5.4pt; padding-bottom: 0cm; border-left: medium none; width: 168.05pt; padding-top: 0cm; border-bottom: windowtext 1pt solid">
<p style="text-indent: 21pt"><b>名称</b></p>
</td>
<td width="197" style="border-right: windowtext 1pt solid; padding-right: 5.4pt; border-top: windowtext 1pt solid; padding-left: 5.4pt; padding-bottom: 0cm; border-left: medium none; width: 147.7pt; padding-top: 0cm; border-bottom: windowtext 1pt solid">
<p style="text-indent: 21pt"><b>收 费 标 准</b></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="93" style="border-right: windowtext 1pt solid; padding-right: 5.4pt; border-top: medium none; padding-left: 5.4pt; padding-bottom: 0cm; border-left: windowtext 1pt solid; width: 69.45pt; padding-top: 0cm; border-bottom: windowtext 1pt solid">
<p style="text-indent: 21pt">1</p>
</td>
<td width="224" style="border-right: windowtext 1pt solid; padding-right: 5.4pt; border-top: medium none; padding-left: 5.4pt; padding-bottom: 0cm; border-left: medium none; width: 168.05pt; padding-top: 0cm; border-bottom: windowtext 1pt solid">
<p style="text-indent: 21pt">居民</p>
</td>
<td width="197" style="border-right: windowtext 1pt solid; padding-right: 5.4pt; border-top: medium none; padding-left: 5.4pt; padding-bottom: 0cm; border-left: medium none; width: 147.7pt; padding-top: 0cm; border-bottom: windowtext 1pt solid">
<p style="text-indent: 21pt">29元/㎡</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="93" style="border-right: windowtext 1pt solid; padding-right: 5.4pt; border-top: medium none; padding-left: 5.4pt; padding-bottom: 0cm; border-left: windowtext 1pt solid; width: 69.45pt; padding-top: 0cm; border-bottom: windowtext 1pt solid">
<p style="text-indent: 21pt">2</p>
</td>
<td width="224" style="border-right: windowtext 1pt solid; padding-right: 5.4pt; border-top: medium none; padding-left: 5.4pt; padding-bottom: 0cm; border-left: medium none; width: 168.05pt; padding-top: 0cm; border-bottom: windowtext 1pt solid">
<p style="text-indent: 21pt">经营</p>
</td>
<td width="197" style="border-right: windowtext 1pt solid; padding-right: 5.4pt; border-top: medium none; padding-left: 5.4pt; padding-bottom: 0cm; border-left: medium none; width: 147.7pt; padding-top: 0cm; border-bottom: windowtext 1pt solid">
<p style="text-indent: 21pt">36元/㎡</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="93" style="border-right: windowtext 1pt solid; padding-right: 5.4pt; border-top: medium none; padding-left: 5.4pt; padding-bottom: 0cm; border-left: windowtext 1pt solid; width: 69.45pt; padding-top: 0cm; border-bottom: windowtext 1pt solid">
<p style="text-indent: 21pt">3</p>
</td>
<td width="224" style="border-right: windowtext 1pt solid; padding-right: 5.4pt; border-top: medium none; padding-left: 5.4pt; padding-bottom: 0cm; border-left: medium none; width: 168.05pt; padding-top: 0cm; border-bottom: windowtext 1pt solid">
<p style="text-indent: 21pt">其 他（车库、办公等）</p>
</td>
<td width="197" style="border-right: windowtext 1pt solid; padding-right: 5.4pt; border-top: medium none; padding-left: 5.4pt; padding-bottom: 0cm; border-left: medium none; width: 147.7pt; padding-top: 0cm; border-bottom: windowtext 1pt solid">
<p style="text-indent: 21pt">33元/㎡</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p style="text-indent: 21pt">收费依据：关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知</p>
<p style="text-indent: 21pt">长发改价格联〔2010〕299号</p>
<p style="text-indent: 21pt">各有关供热企业：</p>
<p style="text-indent: 21pt">2009年，长春市发展和改革委员会、长春市市政公用局联合下发了《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》（长发改价格联〔2009〕294号），经过试行，得到社会各界的一致好评。根据一年来供热企业和热用户反映的供热</p>
<p style="text-indent: 21pt">价格及相关问题，经调查研究，并征求社会各界意见后，对相关条款进行了修改，现就具体问题通知如下：</p>
<p style="text-indent: 21pt">1、关于学校、机关、企事业单位学生宿舍、职工公寓及经民政部门批准的养老机构、教育部门批准的幼儿园供热收费问题。学校（中、小学及大专院校）学生宿舍，机关、</p>
<p style="text-indent: 21pt">企事业单位职工公寓及经民政部门批准的养老机构、教育部门批准的幼儿园供热执行居民住宅供热收费标准，建筑面积每平方米29元。</p>
<p style="text-indent: 21pt">2、关于工业企业和学校（中小学、大专院校学生宿舍及职工公寓除外，下同）用热超高加价问题。工业企业和学校用热收费标准执行每平方米建筑面积33元，层高超过三米的，每超高0.3米，热价加收5％，层高达到6米（含6米）最高加价不超过50％。层高超过6米的特殊用户，可由供热企业和热用户根据实际耗热情况协商议价。</p>
<p style="text-indent: 21pt">3、关于公共地下车库供热收费问题。公共地下车库按现行其他类收费标准建筑面积每平方米33元的50％收取，即每平方米16.50元。</p>
<p style="text-indent: 21pt">4、关于当年新建住宅缴纳热费问题。当年新建住宅，办理入住手续而申请不用热的用户只需缴纳20％基本热费。整栋楼不用热的，不需缴纳20％基本热费。整栋楼入住率低于50％的，办理入住手续而申请不用热的用户，可按20％</p>
<p style="text-indent: 21pt">比例缴纳基本热费，热用户将基本热费缴纳给开发商，由开发商与供热企业进行热费结算。</p>
<p style="text-indent: 21pt">5、关于收取20％基本热费问题。对于供热期不用热的用户（已进行分户控制、未申请长期停热的），应当于每年十月十五日前向供热企业提出申请，经同意后，缴纳20％的基本热费；十月十五日前未向供热企业提出不用热申请，未缴纳20％基本热费的用户（不含新建房屋），在供热期间申请用热的，需缴纳供热期全额热费。</p>
<p style="text-indent: 21pt">6、关于停热期间申请恢复供热的热费核算问题。十月十五日前，已向供热企业提出申请不用热并已缴纳20％基本热费的用户，在供热期间又申请恢复供热的，并具备恢复供热条件的，需从恢复供热之日起缴纳恢复供热后的热费（供</p>
<p style="text-indent: 21pt">热期应缴纳热费总额÷167天×恢复供热后天数）已缴纳的</p>
<p style="text-indent: 21pt">20％基本热费按月扣除，其余退还。对已缴纳20％基本热费的用户，恢复供热时不允许供热企业向其收取开栓费等各种费用。</p>
<p style="text-indent: 21pt">7、关于长期停热用户申请恢复供热问题。要求长期停热的用户，需向供热企业申请，双方签订合同后，不需缴纳</p>
<p style="text-indent: 21pt">20％基本热费。如再恢复供热，需向供热企业提交恢复供热申请，经供热企业同意后，补交退出管网之日起的20％基</p>
<p style="text-indent: 21pt">本热费，供热企业不应再向用户收取集中供热管网建设费。</p>
<p style="text-indent: 21pt">8、关于逾期缴费问题。对于热用户当年10月25日以后缴纳热费及往年陈欠热费的，供热企业不得收取滞纳金；</p>
<p style="text-indent: 21pt">供热企业没有和用户签订供热合同或合同中没有约定的，不得收取违约金。</p>
<p style="text-indent: 21pt">9、关于住宅阁楼收费问题。住宅阁楼安装采暖装置的，按下列办法收取热费。阁楼面积（以房屋所有权证记载的建筑面积或购房合同面积为准）在房屋建筑面积之内的，按建筑面积收取热费；阁楼面积不在房屋建筑面积之内的，按阁楼平面面积的50％收取热费。收费标准按长春市人民政府长府发〔2008〕18号《关于调整长春市城区供热价格的通知》文件执行。阁楼未安装采暖装置的，暂不收费。</p>
<p style="text-indent: 21pt">10、关于阁楼收取集中供热管网建设费的问题。对于新入管网的房屋，其附属的阁楼，不论是否安装供暖设施，均不应向热用户收取集中供热管网建设费。</p>
<p style="text-indent: 21pt">11、关于地热设施采暖收费问题。其热费征收标准一并执行长春市人民政府长府发〔2008〕18号《关于调整长春市城区供热价格的通知》文件，不允许再加收任何费用。</p>
<p style="text-indent: 21pt">12、关于住宅地下室供热收费问题。住宅地下室安装暖装置的，按下列办法收取热费。地下室面积（以房屋所有权证记载的建筑面积或购房合同面积为准）在房屋建筑面积之内的，按建筑面积收取热费；地下室面积不在房屋建筑面积之内的，层高超过2.20米的按双方实际测量的平面面积收费，层高不超过2.20米的按双方实际测量的平面面积50％收费。收费标准按长春市人民政府长府发〔2008〕18号《关于调整长春市城区供热价格的通知》文件执行。地下室未安</p>
<p style="text-indent: 21pt">装采暖装置的，暂不收费。</p>
<p style="text-indent: 21pt">13、关于供热建筑面积存在争议问题。供用热双方收热费时，因供热建筑面积存在争议的，以房地产主管部门发放的房屋产权证标注的建筑面积为准，从2006-2007年采暖期开始，多退少补。除上述条款外，其他仍按长春市发展和改革委员会《关于城区供热价格的通知》（长发改价格〔2005〕642号）及长春市人民政府长府发〔2008〕18号《关于调整长春市城区供热价格的通知》文件精神执行。本通知自2010-2011年采暖期起执行，试行期一年。同时废止长春市发展和改革委员会、长春市市政公用局长发改价格联〔2009〕</p>
<p style="text-indent: 21pt">294号《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》。</p>
<p style="text-indent: 21pt">长春市发展和改革委员会</p>
<p style="text-indent: 21pt">长春市市政公用局</p>
<p style="text-indent: 21pt">二○一○年十月九日</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>六、应急服务热线电话</b></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">集团公司公开服务电话 89682678</span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">信访投诉电话 89682680</span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">东泰公司公开服务电话 82946583</span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">西安公司公开服务电话 82734848</span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">庆丰公司公开服务电话 89319670（白）</span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">89319576<span style="line-height: 150%">（夜）</span></span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">凯旋公司公开服务电话 89369596</span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">兴业公司公开服务电话 82910850</span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">富丰公司公开服务电话 82994562</span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">高新公司公开服务电话 85183043（白）</span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">85174400<span style="line-height: 150%">（夜）</span></span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">新诚公司公开服务电话 89270107（白）</span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">89682613<span style="line-height: 150%">（夜）</span></span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><span style="line-height: 150%">兴华公司公开服务电话 89672635</span></p>
<p style="text-indent: 21pt"><b><span style="color: black">七、服务监督</span></b></p>
<p style="text-indent: 21pt">投诉办理：12315、12319</p>
<p style="text-indent: 21pt">长春市软环境在线受理及发布系统工作平台</p>
<p style="text-indent: 21pt">网址：http://rhj.changchun.gov.cn/admin/default.aspx</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>八、</b><b>应急服务预案</b></p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>长春市供热（集团）有限公司应急服务预案</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">为了应对极端严寒天气和供热运行中的突发事件，集团公司制定了《长春市供热（集团）有限公司供热事故抢修抢险应急预案》、《长春市供热（集团）有限公司保障节假日、重大会议及应对寒冷天气供热预案》。集团公司成立了专门的供热抢险队伍，配备了数十台供热抢险设备和充足的抢修备件，配备了足够的抢修人员。抢修人员在接到事故报告后30分钟内必须赶到现场，正常情况下24小时之内抢修完毕。</p>
<p style="text-indent: 21pt"><b>九、服务政策法规</b></p>
<p style="text-indent: 21pt">1、《吉林省城市供热条例》</p>
<p style="text-indent: 21pt">2、《长春供热管理办法》</p>
吉公网安备 22010202000494号