“绒花怎么才能弄得更平整？”“花瓣怎样折才漂亮？”……近日，在二道区东站街道社工站开展的“一花一世界”手工活动中，居民学习绒花制作的热情，好似寒冷冬日里的一团火焰。彩线绕指、巧手生花，在社工的耐心辅导下，20余位居民按步骤制作，收获了新技能带来的自信。

　　这仅是东站街道提升居民幸福感、获得感、归属感的一个生动缩影。今年，东站街道社工站以“五社联动”为基础，运用市级福彩公益金购买服务，聚焦“一老一小”，开展专业社工服务，守护“朝夕”幸福，用暖心贴心的服务打通解决群众“急难愁盼”的“最后一米”。

　　1 关爱“一老” 让老人老有所乐乐在邻里

　　“我来参加‘一花一世界’手工活动，还做了找五官的游戏，这对脑梗留下的后遗症特别有帮助。自从走出家门，走进社工站，我的心情就像花儿一样美丽。”家住东新小区的刘桂春，老人精气神儿饱满，和以前相比简直像换了一个人。

　　原来，因儿子和老伴儿相继离世，自己又患上脑梗，69岁的刘桂春很长一段时间闭门不出，心情沮丧。专业社工孙晶了解情况后，渐渐成了老人最信赖的“倾诉箱”。通过交谈，孙晶发现，老人喜欢做手工。于是，她领着老人一步步走出家门，做手工、学插花。如今的刘桂春已经能主动与邻居交流，人也越来越开朗。

　　让居民在享受社工服务过程中老有所乐、乐在邻里，这正是东站街道社工站的努力目标。

　　对此，家住紫盈花城一期的王金芬阿姨赞不绝口。“这个理发活动办得好，理发师很耐心，总能剪出适合我们老年人的发型。”王金芬说，社工站在紫盈社区开展的“一推一剪皆是情 关心关爱暖人心”老年人剪发活动，成了她每个月最盼望的一件事儿。满意的发型，不仅扮靓了“王金芬们”的“夕阳红”，更让邻里之间有了更多互动交流的机会，很多老年人找到了新朋友、知心人。

　　据东站街道社工站相关负责人介绍，今年年初以来，社工站联合长春市益启社会组织服务中心入户探访，从生活、经济、居家安全、生理、情感等层面深度了解老年人需求，量身打造“情暖夕阳”老年人关爱项目。插花、手工制作、烘焙、绘画涂鸦……丰富的活动让老年人的动手能力、思维能力提升了，自我认同感更足了，幸福感满满。截至目前，该项目受益者已达500余人。

　　2 关注“一小” 让孩子在健康有爱的环境中成长

　　“我还想和男男老师一起玩。”“我最喜欢男男老师！”……男男老师是谁？孩子们为什么如此喜欢她？答案就藏在“培厚土 护童心”二道区困境儿童关爱保护项目开展的一场场活动中。作为项目试点，东站街道全程组织参与，男男老师正是用爱心护航孩子们健康成长的社工一员。

　　“社工站时刻关注‘一小’，不断探索延伸未成年人服务触角。”东站街道社工站相关负责人说，社工站建立了未成年人“1+1+N”工作机制，即1名社工、1名网格员链接N个家庭，打造“10分钟社会工作服务圈”。目前，已初步形成科学化、规范化、标准化社会工作建设体系。单亲家庭、困难家庭、流动人口家庭……社工站充分链接多方资源，特事特办、一人一策，在困难救济、心理咨询、法律援助等方面为未成年人提供服务已为39名困境儿童搭建起健康、有爱、幸福的成长平台，赢得了受助群众的信任与认可。

　　3 心沐暖阳 用心打造社会治理新模式

　　“社工站就是我们家门口的‘幸福俱乐部’，自从有了他们，日子过得更有盼头了。”说这话的是家住四通新居的简秀娟。自从社工站为瘫痪在床的老伴儿开展定期上门理发、陪伴聊天等服务，老两口感到心里暖暖的。

　　面对居民需求的日益多元化、复杂化，如何才能真正成为他们的“暖心人”“贴心人”？“我们发挥专业引领作用，在创新社会治理方面进行有益尝试，在协助社区开展社会治理过程中，总结形成了‘365精细化服务法’，即3条途径掌握民情、6个步骤办理民事、5种方式满足民需，打造出政府购买服务、志愿服务、自治服务相融合的社会治理新模式。”东站街道社工站负责人介绍，在服务过程中，社工站按照居民“点单”、社区“下单”、志愿者“埋单”、被服务者“签单”的方式，实现社工服务与社区服务的深度融合、服务内容的相互补充，使服务能力明显提升。

　　如今，在东站街道，志愿服务活动越来越丰富了，政府购买社会组织服务更加深入民心了，居民自治服务也更加规范有效了。民生服务的触角，在这里变得更有力度、更富温度、更具质感。